ALLGEMEINES
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder die Erlaubnis eines Erziehungsberechtigten bei der Bestellung haben. Alle Betrugsversuche werden der Polizei gemeldet. Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

ZAHLUNGSOPTIONEN
Wir bieten Ihnen die sichersten Zahlungsmöglichkeiten auf dem Markt. Wählen Sie zwischen:
• Karte (Visa, MasterCard, Diners Club & American Express)
• Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung)
• PayPal

Poze verfügt über ein SSL-Zertifikat. Beim Kauf über Klarnas Rechnung oder Ratenzahlung wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt, die darüber entscheidet, ob Klarna den Kauf genehmigt. Beim Rechnungskauf fällt eine Gebühr von 29 SEK an. Bei verspäteter Zahlung können Mahngebühren und gegebenenfalls Inkassokosten gemäß den Klarna-Bedingungen anfallen. Bei Fragen zu Zahlung, Gebühren oder Rechnungen über Klarna verweisen wir auf deren Support.

SICHERHEIT & PERSONENBEZOGENE DATEN (Datenschutzerklärung)
Alle Informationen auf Pozehair sind durch Verschlüsselung und das Urheberrecht geschützt.

Wenn Sie einen Kauf tätigen oder sich bei Pozehair registrieren, werden Ihre personenbezogenen Daten in unserem System gespeichert. Poze Hair verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO. Sie haben das Recht, Auskunft zu erhalten, falsche Daten berichtigen zu lassen und die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Ihre Daten werden nicht verkauft oder für Werbezwecke an Dritte weitergegeben, sondern nur intern von Pozehair verwendet.

Poze Hair ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Das bedeutet, dass wir dafür sorgen, dass Ihre personenbezogenen Daten gesetzeskonform, korrekt und sicher gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung (DSGVO) verarbeitet werden. 

VERSAND & LIEFERUNG
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, und Sie erhalten eine SMS, E-Mail oder Benachrichtigung, je nach Versandmethode. Bei uns sind Ihre Waren während der Lieferzeit stets voll versichert. Wir liefern Bestellungen in alle EU-Länder sowie in die USA und nach Norwegen. Bitte lesen Sie die jeweiligen Kaufbedingungen für die Region, indem Sie das gewünschte Land im Regionswähler auf der Seite auswählen.

Standardversandkosten: 59 SEK inkl. MwSt.
Firmenversand: 149 SEK inkl. MwSt. (Firmenkunden erhalten ihre Bestellungen als Firmenpaket direkt an den Salon / das Geschäft geliefert)

Bei einer eventuellen Verzögerung werden wir Sie per E-Mail über den Grund und das neue Lieferdatum informieren. Sie haben dann das Recht, den Kauf kostenfrei zu widerrufen oder auf Ihre Bestellung zu warten. Dies gilt bei Verzögerungen, die von uns oder dem Transporteur verursacht werden.

RÜCKSENDUNGEN & WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns eine E-Mail und Sie erhalten einen QR-Code.
Die Rücksendekosten betragen 59 SEK und werden von der Rückerstattung des zurückgesendeten Produkts abgezogen.

Sie haben gemäß dem Fernabsatzgesetz das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware zu widerrufen. Wir haben diese Frist verlängert und bieten Ihnen ein 30-tägiges Widerrufsrecht an.

Bei Rücksendungen werden nur Artikel mit unversehrter Verpackung / Versiegelung akzeptiert (dies gilt für alle Echthaarartikel, 5 n 1 Hair Styler sowie kosmetische Produkte oder Zubehör mit Versiegelung). Andere Artikel ohne Versiegelung dürfen Sie kostenfrei öffnen, um zu prüfen, ob und wie der Artikel funktioniert, jedoch nur im Rahmen einer angemessenen Kontrolle. Der Artikel darf nicht unsachgemäß verwendet oder für andere Zwecke als die Prüfung im Rahmen des Widerrufs- / Rückgaberechts genutzt werden. Um die Rücksendung und den Service zu erleichtern, bitten wir Sie, die Ware(n) immer in geeigneter Kartonage zurückzusenden und stets die Bestellnummer anzugeben. 

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Pozehair übernimmt keine Kosten für Expresslieferungen.

NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Bestellungen liegen 14 Tage bei der Post zur Abholung bereit und werden danach automatisch an uns zurückgesendet. Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, weil sie nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, ist der Kunde verpflichtet, die Versandkosten für eine erneute Sendung zu tragen. Wir behalten uns das Recht vor, 199 SEK für ein nicht abgeholtes Paket zu berechnen. Dies entspricht den Kosten, die uns durch den Versand und die Rücksendung entstanden sind.

PREISE
Alle Preise bei Pozehair verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (25%). Der zum Kaufzeitpunkt gültige Preis gilt für Ihren Kauf.

STORNIERUNG
Wenn Sie eine Bestellung widerrufen möchten, können Sie diese stornieren, indem Sie uns eine E-Mail senden und um Stornierung bitten. Wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, wird der Fall als Rücksendung behandelt.

REKLAMATION
Wir bieten eine 30-tägige Reklamationsfrist ab Kaufdatum, das bedeutet, dass das Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgeschickt werden muss, damit die Reklamation bearbeitet werden kann.

Was ist durch das Reklamationsrecht abgedeckt?
Das Reklamationsrecht umfasst nur Fabrikationsfehler, also Fehler, die bei der Herstellung vorhanden waren und die Qualität oder Funktion des Produkts beeinträchtigen.

🔹 Fabrikationsfehler müssen innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum oder 20 Tagen ab Einsetzen der Haarverlängerung entdeckt werden.
🔹 Wenn das Haar zu einem späteren Zeitpunkt eingesetzt wurde, muss dies durch eine Quittung des Friseurs mit dem Einsetzdatum nachgewiesen werden.
🔹 Das Reklamationsrecht gilt nur, wenn Sie Poze Hair Care-Produkte verwendet haben. Wir können nicht garantieren, wie andere Produkte die Haarqualität beeinflussen, und die Verwendung externer Produkte kann das Reklamationsrecht beeinträchtigen.

Was ist NICHT durch das Reklamationsrecht abgedeckt?
Die Reklamation wird in folgenden Fällen nicht anerkannt:

🔹 Normaler Verschleiß – Echthaarverlängerungen sind Verbrauchsartikel und nutzen sich mit der Zeit ab.
🔹 Falsche Pflege – Wenn die Pflegehinweise nicht befolgt wurden, gilt keine Reklamation.
🔹 Färbung oder chemische Behandlung – Da das Haar bereits behandelt wurde, können wir das Ergebnis bei weiteren Behandlungen nicht garantieren.
🔹 Falsche Anbringung – Probleme, die bei der Anbringung auftreten, werden an den Friseur oder die Person verwiesen, die die Arbeit durchgeführt hat.

Bei Reklamationen wegen Haarverlust oder anderen Einsetzproblemen liegt die Verantwortung bei dem Salon/Friseur, der die Arbeit durchgeführt hat. Poze Hair kann keine Ausbildung oder Kompetenz der Person garantieren, die die Haarverlängerung eingesetzt hat.

Wie reklamiere ich ein Produkt?
Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, müssen Sie:

🔹 Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
🔹 Senden Sie das gesamte Produkt zur Analyse zurück.
🔹 Fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie Angaben zur Nutzung und Pflege des Haares bei.
🔹 Senden Sie Fotos, die den Fehler deutlich zeigen.

Bei genehmigter Reklamation übernimmt Poze Hair die Rücksendekosten.

Was passiert nach der Reklamation?
🔹 Wird ein Fabrikationsfehler festgestellt, erfolgt vorrangig Ersatz durch ein neues Produkt.
🔹 Kann kein Ersatzprodukt versendet werden, wird der gesamte Betrag inklusive Versandkosten zurückerstattet.
🔹 Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Streit & Verbraucherschutz
Im Streitfall ist es unsere Richtlinie, den Empfehlungen der Allgemeinen Reklamationsstelle zu folgen. Mehr dazu auf deren Webseite www.arn.se, Allgemeine Reklamationsstelle Box 174 101 23 Stockholm.

Lesen Sie mehr über Streitbeilegung bei Reklamationen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANTIE
Alle elektrischen Geräte haben 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler. Bei genehmigter Reklamation erhalten Sie ein neues, gleichartiges Produkt. Pozehair überwacht und kontrolliert alle Waren vor dem Verpacken und Versand. Wir übernehmen keine Verantwortung für Überempfindlichkeiten oder Allergien gegen Inhaltsstoffe eines Produkts.

Unsere Haarverlängerungsprodukte werden aus einem natürlichen Rohstoff (Haar) hergestellt, was bedeutet, dass ein Produkt von Lieferung zu Lieferung leicht variieren kann. Um eine hohe Qualität zu garantieren und häufige Ursachen für Qualitätsminderungen bei Echthaar auszuschließen, wird dringend empfohlen, ausschließlich Poze Hair Care für Ihre Haarverlängerung zu verwenden.

HANDBÜCHER
Alle Handbücher, Anleitungen und Pflegehinweise finden Sie auf unserer Seite. Pflegehinweise und Anleitungen liegen auch der Verpackung bei.

TRANSPORTSCHADEN
Überprüfen Sie immer den Karton, wenn Sie das Paket abholen/entgegennehmen. Ist er beschädigt oder geöffnet, müssen Sie dies der Abholstelle und uns melden. Ein bei der Lieferung beschädigtes Produkt wird wie andere Fehler- und Reklamationsfälle behandelt und muss daher innerhalb angemessener Frist reklamiert werden. Bei Reklamationen, bei denen sich das Produkt als defekt oder fehlerhaft herausstellt, sind Sie als Kunde von den dadurch entstehenden Kosten befreit. Poze erstattet Ihnen die Rücksendekosten sowie andere durch die Reklamation entstandene Kosten gegen Vorlage des Kassenbons.

GESCHÄFTSKUNDEN
Als Geschäftskunde kaufen Sie alle Produkte zu rabattierten Preisen. Geschäftsrabatte können nicht mit anderen Aktionen oder Angeboten auf der Seite kombiniert werden. Lesen Sie mehr auf unserer Unternehmensseite und erstellen Sie noch heute ein Geschäftskonto, Hier klicken>

FEHLER / AUSVERKAUF / PREISÄNDERUNGEN
Wir behalten uns Irrtümer, Ausverkauf und Preisänderungen vor. Der gültige Preis ist der auf der Seite und an der Kasse zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigte Preis.