💡 Bevor du eine Reklamation einreichst

Die meisten Reklamationen beruhen nicht auf Fabrikationsfehlern.

Unser Standard-Haar ist mit einer schützenden Proteinbehandlung versehen, die das Haar weich, glänzend und leicht zu handhaben macht, wenn es neu ist. Diese Behandlung wird durch Waschen und Gebrauch allmählich abgetragen.

Wenn die Behandlung zu verschwinden beginnt, kann das Haar trockener wirken, frizziger werden oder leichter verknoten. Dies ist eine natürliche Eigenschaft von behandeltem Echthaar und bedeutet nicht automatisch, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt.

Bitte lies die untenstehenden Informationen, bevor du eine Reklamation einreichst. Sie beantwortet die häufigsten Fragen und hilft dir zu entscheiden, ob das Haar mehr Pflege benötigt oder ob es sich um einen Fabrikationsfehler handeln könnte.

⏱️ Wichtig zu beachten

Wenn du einen Fabrikationsfehler vermutest oder das Haar nicht deinen Erwartungen entspricht, musst du das Haar innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum an uns zurückschicken.

Nachdem du uns kontaktiert hast, senden wir ein Rücksendeetikett. Damit wir die Reklamation bearbeiten können, muss das Haar anschließend zur Untersuchung an uns zurückgeschickt werden.

Wenn das Haar zu einem späteren Zeitpunkt als dem Lieferdatum eingesetzt wurde, können wir in manchen Fällen einen Beleg vom Friseur verlangen, der das Einsetzdatum bestätigt.

Bei berechtigter Reklamation wird das Produkt in erster Linie durch ein neues Haar ersetzt.

Wie funktioniert Echthaarverlängerung?

Unsere Standard-Haare sind schutzbehandelt

Unser Standard-Haar ist mit einer schützenden Proteinbehandlung versehen, die das Haar weich, glänzend und leicht zu handhaben macht, wenn es neu ist.

Diese Behandlung ist nicht dauerhaft, sondern wird durch Waschen und Gebrauch allmählich abgetragen. Wie lange sie hält, variiert je nachdem, wie das Haar gepflegt wird und welche Produkte verwendet werden.

Wenn die schützende Behandlung zu verschwinden beginnt, kann das Haar:

trockener werden
frizziger werden
leichter verknoten
mehr Feuchtigkeit benötigen als zuvor

Dies ist eine natürliche Eigenschaft von behandeltem Echthaar und bedeutet nicht automatisch, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt.

Deshalb kann dasselbe Haar unterschiedlich wahrgenommen werden

Echthaarverlängerungen sind ein Naturprodukt und jedes einzelne Haar ist einzigartig.

Wie lange die schützende Proteinbehandlung hält, hängt unter anderem ab von:

welche Produkte verwendet werden
wie oft das Haar gewaschen wird
wie viel Hitze verwendet wird
Aussetzung gegenüber Sonne, Salzwasser und Chlor
wie das Haar gebürstet und behandelt wird

Deshalb können zwei Personen dasselbe Produkt unterschiedlich wahrnehmen, obwohl das Haar aus derselben Produktion stammt.

Produkte, die das Haar beeinflussen können

Bestimmte Produkte können dazu führen, dass die schützende Proteinbehandlung schneller abgebaut wird, zum Beispiel:

Shampoo oder Conditioner mit falschem pH-Wert
tiefenreinigendes Shampoo
Silbershampoo
Produkte mit starken Sulfaten oder Alkohol
bestimmte Öle und Stylingprodukte, die nicht für Haarverlängerungen geeignet sind

Wir empfehlen daher immer Produkte, die speziell für Haarverlängerungen entwickelt wurden.

Hitze und mechanischer Beanspruchung

Genau wie dein eigenes Haar wird auch Haarverlängerung beeinflusst von:

Glätteisen und Lockenstab
Föhnen ohne Hitzeschutz
starke Sonne
Salzwasser
Chlor
Reibung an Kleidung und Bettwäsche

Wir empfehlen immer, Hitzeschutz zu verwenden, das Haar regelmäßig mit einer Extensionsbürste zu bürsten und mit geflochtenem Haar zu schlafen, um die Abnutzung zu verringern.

Häufig gestellte Fragen

Mein Haar ist nach einigen Wochen kraus geworden – ist das ein Fabrikationsfehler?

Nicht unbedingt.

Wenn die schützende Proteinbehandlung allmählich abgetragen wird, kann sich das Haar trockener anfühlen, krauser werden und leichter verknoten. Dies ist ein natürlicher Teil der Lebensdauer des Haares und bedeutet nicht automatisch, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt.

Mein Haar beginnt zu verknoten – was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen:

Verwenden Sie feuchtigkeitsspendende Produkte, die für Haarverlängerungen geeignet sind
Verwenden Sie Hitzeschutz vor dem Styling
Schlafen Sie mit geflochtenem Haar
Bürsten Sie das Haar regelmäßig mit einer Extensionsbürste
Vermeiden Sie tiefenreinigende Shampoos und Produkte mit starken Sulfaten

Mein Haar fühlt sich trocken an – kann man es retten?

Ja.

In vielen Fällen lässt sich das Haargefühl mit feuchtigkeitsspendenden Haarkuren, Haaröl und Produkten, die für Haarverlängerungen geeignet sind, verbessern. Genau wie natürliches Haar benötigt auch Kunsthaar mit der Nutzungsdauer mehr Feuchtigkeit.

Ich habe das Haar gefärbt oder gebleicht – gilt die Reklamation trotzdem?

Nein.

Wenn das Haar gefärbt, gebleicht oder chemisch behandelt wurde, können wir nicht mehr feststellen, ob eine eventuelle Veränderung auf das Produkt oder die Behandlung zurückzuführen ist.

Was umfasst das Reklamationsrecht?

Die Reklamationsrechte umfassen nur Fabrikationsfehler, die bei der Herstellung vorhanden waren und die Qualität oder Funktion des Produkts beeinträchtigen.

Was ist von der Reklamationsrecht ausgeschlossen?

Die Reklamationsrechte umfassen nicht:

Normale Abnutzung
Veränderungen, die auftreten, wenn die schützende Proteinbehandlung allmählich abgetragen wird
Fehlerhafte oder unzureichende Pflege
Färben, Bleichen oder andere chemische Behandlungen
Schäden, die durch fehlerhafte Anbringung entstanden sind
Schäden, die durch äußere Einflüsse oder die Verwendung ungeeigneter Produkte entstanden sind

Bei Reklamationen über Haare, die sich lösen, oder andere Probleme, die bei der Anbringung auftreten, wird der Fall an den Salon oder die Person verwiesen, die die Arbeit durchgeführt hat. Poze Hair übernimmt keine Verantwortung für die Art der Anbringung der Haarverlängerungen.

So reklamieren Sie

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, benötigen wir:

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden
Beschreiben Sie das Problem so ausführlich wie möglich
Fügen Sie Bilder bei, die das Problem deutlich zeigen
Senden Sie das gesamte Produkt zurück, damit wir es untersuchen können

Bei anerkannter Reklamation übernimmt Poze Hair die Rücksendekosten.

Was passiert nach der Reklamation?

Sobald wir das Haar erhalten haben, untersuchen wir es sorgfältig.

Wird die Reklamation anerkannt, wird das Produkt in erster Linie durch neues Haar ersetzt.

Wenn kein Ersatzprodukt angeboten werden kann, wird der Kaufbetrag auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Streit und Verbraucherschutz

Im Falle eines Streits folgt Poze Hair den Empfehlungen der Allgemeinen Reklamationsstelle (ARN).

Weitere Informationen finden Sie unter www.arn.se.